お客様に選ばれる

3つの理由！

お客様に選ばれる

サービスの流れ

• STEP1

  ヘルプデスク
  受付

  

  社内、ベンダー、ユーザーからのお問い合わせに対応します。電話、メール、ポータルサイトでの対応が可能です。

• STEP2

  ヘルプデスク
  一次対応

  

  受け付けた内容に対し、定型手順に準拠した回答をお伝えします。
  (調査や分析は含みません)

• STEP3

  ヘルプデスク
  二次対応

  

  受け付けた内容に対し、定型手順に準拠した担当者へ連携します。保守契約が締結されている場合は、対応依頼を含みます。

• STEP4

  ナレッジの
  作成と更新

  

  対応実績とナレッジを基にお客様承認の下、定型手順の更新を行います。

• STEP5

  サービスの分析と
  レポートの提出

  

  サービス対応実績をお客様の希望される粒度でサマリ化し、分析・レポートの作成を行います。

オプションサービス

単なる問い合わせ窓口にとどまらず、
数多く寄せられる問題や現場の声を参考に
ポータルサイトの制作も行っております。

• 

  お客様専用のポータルサイトご提供

  お客様向け、お客様のユーザ向けのホームページをそれぞれ設置し、ヘルプデスクの受付窓口や社内向け・社外向けトピックスなどの案内を目的としたポータルサイトをご提供します。

• 

  FAQ サイト作成と更新

  既知対応や汎用的なお問い合わせ内容を想定としたFAQサイトをポータルサイト上に設置します。

• 

  AIによる自動応答

  FAQの様な検索・選択をユーザに求めず、文章で質問するだけで速やかに応答が行えるAIを設置します。

料金プラン

• ライト

  対応件数
  10件

  175,000
  yen/月

• おすすめ！

  スタンダード

  対応件数
  50件

  340,000
  yen/月

• ビジネス

  対応件数
  100件

  542,000
  yen/月

• プレミアム

  対応件数
  200件

  933,000
  yen/月

※「SRAのリモート型ヘルプデスクサービス」は月額制のサービスです。記載されている料金はすべて税込です。
※初期費用として別途100,000円がかかります。
※オプションサービスは別料金となります。詳細はお問い合わせください。