ASIMAコンポーネントサポート

ASIMAコンポーネントサポートは、ASIMA を構成する下記のソフトウェアに対して、 各ソフトウェアを利用する上でのご質問(導入、設定、開発手順）、障害調査を ご提供するサービスです。 サポート対象となるソフトウェアのバージョンは、 対応バージョンの中からお客様が選択頂くことが可能です。　

対象ソフトウェア	対象バージョン
Apache Tomcat	5.0.x / 5.5.x / 6.0.x
Apache AXIS	1.3 以降
Apache AXIS2	1.2 以降

ASIMAコンポーネントサポートは対象コンポーネント毎のご契約となり、 契約期間は1年間です。 サポートの期間中は何度でもお問い合わせして 頂けます。

ASIMA SERVER 以外のアプリケーションサーバでのシステム構築、運用を行いたい皆様や、 バージョンの異なるソフトウェアを利用したい皆様にお勧めのプログラムです。

サポート対象

サポート対象となる各コンポーネントの対象バージョンならびに対象パッケージは下記になります。

対象ソフトウェア	対象バージョン	対象パッケージ
Apache Tomcat	5.0.x / 5.5.x / 6.0.x	Tomcat Binary Distributions
Apache AXIS	1.3 以降	AXIS Binary Distributions
Apache AXIS2	1.2 以降	AXIS2 WAR Distributions

サポート対象となる各コンポーネントの対象OSは下記になります。

Linux系	Redhat Enterprise Linux 3,4,5、CentOS 3,4,5
Windows系	Windows 2000/XP/2003

サポート対象となる JavaVM のバージョンは、JDK1.5 以降となります。

ご契約時に、対象バージョンと対象OSをご指定頂きます。

サービス内容（概要）

QAサービス	各ソフトウェアのインストール、使用方法、設定方法、開発手順について、Eメールでの問い合わせに回答します。 回答は最善の努力をもって速やかに行いますが、すべてのご質問にお答えできるわけではありません。
障害対応	お客様からの障害報告について、原因を調査し対処方法を回答します。 回答は最善の努力をもって速やかに行いますが、全ての障害対応、レスポンスタイムを保証するものではありません。
情報配布サービス	ASIMAのバージョンアップ情報、バグ情報、お得なセミナー情報などをEメールにて不定期にお知らせします。

サポートメニュー

サービスメニュー	シルバー	ゴールド
価格（年間）*1	210,000円	630,000円
インシデント	無制限	無制限
登録質問担当者*2	1名	4名
ノード数*3	1	4

^*1 表示価格は税込価格です。
^*2 質問担当者の登録メールアドレスは個人が特定できるものに限らせていただきます。(メーリングリストアドレス等は不可)
^*3 ノードとは独立して起動運用が可能なコンピュータシステムのことを言います。 （注）クラスタシステムなどの場合はクラスタを構成する各コンピュータはそれぞれ別のノードとして取り扱われます。

対応時間

お問い合せや障害報告のメールの確認、並びに回答は以下の時間帯に行います。
弊社営業日の9:00-12:00および13:00-18:00

　障害の切り分け

OS,JDK,その他の対象パッケージに含まれないソフトウェアについてはサポート対象外となりますので、 お問い合せや障害報告の際には対象パッケージの問題かどうか、お客様にて切り分けていただくことが 前提となります。