ASIMAサポート＆保守サービス

ASIMAサポート＆保守サービスにご契約いただくと、ASIMA SERVERを利用する上でのご質問、障害対応、情報提供サービスを受けることができます。

契約期間は1年間で、期間中何度でもお問い合わせしていただけます。ASIMA SERVERを基盤にしたシステムの開発/構築、運用をされている皆様に お勧めのプログラムです。

サポート対象

対象ソフトウェア
ASIMA SERVER 3.0 WS Edition
ASIMA SERVER 3.0 ESB Edition
ASIMA SERVER 2.0

お申込時にご利用のバージョンとエディションを指定していただきます。
ただし、ASIMA SERVER 2.0 は既存の契約を継続されるお客さまのみとなります。

ASIMA SERVERの構成はユーザマニュアルをご参照ください。

サービス内容（概要）

QA サービス	ASIMAのインストール、使用方法、設定方法について、Eメールでの問い合わせに回答します。 回答は最善の努力をもって速やかに行いますが、すべてのご質問にお答えできるわけではありません。
障害対応	お客様からのASIMAの障害報告について、原因を調査し対処方法を回答します。 回答は最善の努力をもって速やかに行いますが、全ての障害対応、レスポンスタイムを保証するものではありません。
ASIMA IDEの 提供	ASIMAサポート＆保守サービス契約のお客様に限り、ASIMA向けの開発環境「ASIMA IDE」をご提供します。 また、ASIMA IDEを活用したソフトウエア開発のためのチュートリアルもご提供します。 ただし、ASIMA IDEはサポート対象とはなりません。
情報配布サービス	ASIMAのバージョンアップ情報、バグ情報、お得なセミナー情報などをEメールにて不定期にお知らせします。

サポートメニュー

サービスメニュー	シルバー	ゴールド
価格（年間）*1	210,000円	630,000円
インシデント	無制限	無制限
登録質問担当者*2	1名	4名
ASIMA SERVERノード数*3	1	4

^*1 表示価格は税込価格です。
^*2 質問担当者の登録メールアドレスは個人が特定できるものに限らせていただきます。(メーリングリストアドレス等は不可)
^*3 ノードとは独立して起動運用が可能なコンピュータシステムのことを言います。 （注）クラスタシステムなどの場合はクラスタを構成する各コンピュータはそれぞれ別のノードとして取り扱われます。

対応時間

お問い合せや障害報告のメールの確認、並びに回答は以下の時間帯に行います。
弊社営業日の9:00-12:00および13:00-18:00

前提条件

　動作環境

ASIMA SERVER 3.0
Linux版：	RedHat系Linux（RHEL3,4,5、CentOS3,4,5）＋ JDK1.5以降
Windows版：	Windows XP/2003/2007 ＋ JDK1.5以降
ASIMA IDE 3.0
Windows版：	WindowsXP/2003/Vista ＋ JDK1.5以降

ASIMA SERVER 2.0
Linux版：	RedHat系Linux（RHEL3,4,5、CentOS3,4,5）＋ JDK1.5以降
Windows版：	Windows 2000/XP/2003 ＋ JDK1.5以降
ASIMA IDE 2.0
Windows版：	Windows 2000/XP/2003 ＋ JDK1.5以降

　障害の切り分け

OS,JDK,その他ASIMA SERVERに含まれないソフトウェアについてはサポート対象外となりますので、お問い合せや障害報告の際には ASIMA SERVERの問題かどうか、お客様にて切り分けていただくことが前提となります。