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| ●お客様名 |
| 在シンガポール日系銀行 |
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| ●サービス概要 |
モバイル緊急連絡・安否確認システム ― yourPigeon ―
yourPigeonはSoftware-as-a-Service (SaaS)形式のモバイル緊急連絡・安否確認システムです。管理者はインターネットから安否確認メッセージを社員の携帯電話に送信でき、返信を受けるだけで社員の安否状況を素早く把握できます。SMS（ショートメッセージ）に対応している点が特徴で、インターネット接続可能なパソコンと携帯電話があれば月額使用料だけで簡単に導入することができます。
【詳細】http://sraips.sg/ja/product/yourpigeon/
yourPigeonは海外における携帯電話の特徴であるSMSに対応しています。海外のどの携帯電話(*1)でもメッセージを送受信することが可能となり、社員が世界中どの場所にいても安否確認できる環境を実現しました。また、SaaS形式によるサービスを実現することで、システムの所有コストを削減しつつ、世界中どこからでもシステムにアクセスできる共通プラットフォームを提供しています。
これにより、緊急時でも素早く社員の安否状況を確認でき、事業継続あるいは早期事業再開をサポートします。また、社員の安全を確保するという企業としてのアカウンタビリティ[説明責任]をサポートします。
（*1）KDDI株式会社の携帯電話は国際SMSの送受信ができないためサポート対象外となっています。
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| ●導入前の課題 |
- 緊急時にどこからでもアクセスでき、確実に行員とのコミュニケーションが取れる仕組み作り
- 安否確認作業をスピードアップし、行員の安全をいち早く確保できるようにする
- 予行演習時にかかる運営コストや利用頻度の少ないシステムの所有コストを削減する
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| ●解決 −ＳＲＡの提案 − |
- インターネット＋携帯電話で安否確認ができる仕組みを作り、緊急時でも確実にコミュニケーションが取れる環境を構築
- 報告結果をリアルタイムに集計して、緊急事態に対する迅速な対応・意思決定をサポート
- SaaS形式でのサービス提供によりシステムの所有コストを削減しつつ、集計作業の自動化により従来行っていた人による作業コストを削減
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| ●導入の効果 |
- 600名弱の行員に対する安否確認・集計作業が1日以内に完了
- （予行演習時に）従来行っていた現場での電話確認作業負荷をほぼゼロに削減
- システムを所有する際に必要なコストから開放され、システム運用コストを削減
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| ●担当者コメント |
今回のプロジェクトはSMSとSaaSという2つの技術的要素を取り入れつつ、海外で新しい仕組み・サービスを開発するという容易ではないプロジェクトでした。
お客様は銀行という半公的な立場から、緊急時でも行員の安否を確実に確保するとともに、事業を継続させるという重要な責務を負っています。また、様々なサービスを提供することで自行のお客様のビジネスを支援するという使命も負っています。今回開発したyourPigeonというサービスは、銀行としての責務の確実な遂行を支援するとともに、お客様のお客様である企業が事業を継続するのにもお役に立てるようにという思いから開発されました。
プロジェクトの目的を達成するためには様々な要件がありましたが、本当に必要な機能に絞り込み確実に業務をスタートさせるという目標に関係者全員がコミットしたことが、今回のプロジェクトの成功要因だったと考えています。
今後は、更なる機能の強化を図り、レポート作成の効率化など利便性の向上に努めたいと思います。また、他のお客様にとっても利便性のよいシステムを開発して、多くのお客様の事業継続にお役に立てるサービスを作っていきたいと思います。
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